Rumah sakit bukan sekadar tempat untuk memperoleh perawatan medis, tetapi ruang perjumpaan antara kebutuhan manusia, tanggung jawab pelayanan publik, dan profesionalisme tenaga kesehatan. Di tengah meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap layanan yang bermutu, manusiawi, dan berkeadilan, rumah sakit dihadapkan pada berbagai tantangan dalam menjaga kualitas pelayanan sekaligus membangun kepercayaan publik.
Buku ini mengajak pembaca memahami dinamika pelayanan rumah sakit secara lebih utuh, mulai dari peran rumah sakit dalam sistem pelayanan kesehatan, makna mutu layanan, pentingnya sarana prasarana, hingga hubungan antara kepuasan dan loyalitas pasien dalam menjaga keberlanjutan institusi kesehatan. Dengan pendekatan yang reflektif dan berbasis praktik lapangan, pembahasan dalam buku ini tidak berhenti pada tataran konsep, tetapi menghadirkan gambaran nyata tentang bagaimana pelayanan rumah sakit dijalankan dalam keseharian.
Ditulis dengan bahasa yang mudah dipahami dan relevan dengan konteks pelayanan kesehatan di Indonesia, buku ini diharapkan dapat menjadi bahan bacaan bagi mahasiswa, praktisi kesehatan, pengelola rumah sakit, serta pembaca umum yang ingin memahami bagaimana mutu pelayanan dibangun dari pengalaman pasien. Melalui buku ini, pembaca diajak melihat rumah sakit tidak hanya sebagai institusi layanan, tetapi sebagai bagian penting dari upaya bersama membangun pelayanan kesehatan yang lebih bermakna bagi masyarakat.
PENULIS:
Marhawatu, SKM, M.Kes, M.M.
Dr. Dian Meiliani Yulis, M.Kes.
EDITOR:
Dr. Ifah Finatry Latiep, S.E., M.M.
ISBN:
E-ISBN:
PERANCANG SAMPUL:
Tim MacHamupa
PENATA LETAK:
Tim MacHamupa
Cetakan Pertama, Februari 2026
IX + 179 hlm, 14,8 x 21 cm
Hak Cipta dilindungi Undang-undang
All Rights Reserved










